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按分类浏览常见问题,覆盖账户与订阅、连接与故障、速度与线路、计费与退款四类场景。若问题未在下列分类中找到答案,可在登录后通过用户面板工单提交。

账户订阅

6 条

账号注册、登录、订阅链接与多设备使用的常见问题。

注册需要邮箱地址吗?

不需要。注册只要求用户名和密码,无需邮箱地址,也不需要填写其他个人资料。用户名自行设置,密码建议使用足够长度的组合,注册完成后直接登录用户面板即可。

一个订阅能同时登录多少台设备?

不限台数。Windows、macOS、iOS、Android、Linux 客户端使用同一账号登录即可,同时在线设备数量不设上限,家庭多人共用或办公多设备场景都适用。

登录后在哪里获取订阅链接和客户端?

登录用户面板后,在「下载客户端」区块获取订阅链接与对应平台的客户端。订阅链接按账号生成,导入客户端即可使用;客户端与订阅均需登录后获取,营销页面不提供公开下载。

月付流量按什么周期重置?

月订阅流量按开通日每月重置,不按自然月。例如每月 15 日开通,则之后每月 15 日重置当月额度。中途升级套餐时,差价折算成剩余天数。

换设备需要重新购买订阅吗?

不需要。订阅与账号绑定,与设备无关。新设备安装客户端后,用同一账号登录并导入订阅链接即可,不限台数。

忘记密码怎么找回?

在用户面板登录页使用「忘记密码」入口,按提示操作即可重置。重置完成后使用新密码登录,原订阅与流量不受影响。

连接故障

6 条

连接失败排查、规则模式与客户端配置的常见问题。

客户端连不上服务器,从哪里开始排查?

按顺序检查:账号套餐是否在有效期内、订阅链接是否为面板当前显示的最新一条、切换其他线路重试、完全退出客户端后重新启动。多数连接问题在重新导入订阅或切换线路后即可恢复。

为什么某个 App 或网站走不了代理?

客户端默认使用规则模式,只有匹配规则的流量走跨境线路,部分本地应用仍直连。若目标服务不在规则内,先确认所选线路地区与该服务匹配,再切换全局模式测试;涉及本地账户安全的应用建议保持直连。

提示订阅过期或流量用尽怎么办?

先确认套餐状态:月订阅到期后需续费,流量用尽后可升级套餐或购买流量包。续费或升级完成后,重新复制订阅链接导入客户端即可恢复连接。

更新订阅链接后仍然无法连接?

重新导入链接后,先完全退出客户端再启动;仍失败则切换另一条线路测试,并确认客户端为最新版本。若多条线路均异常,可稍后重试,线路状态以面板显示为准。

公共 Wi-Fi 下连接不稳定怎么办?

公共网络环境复杂,建议优先选择 IEPL 专线线路,避开高峰时段测试。连接后若仍不稳定,更换线路地区再试。公共 Wi-Fi 下登录账号或访问敏感页面时,建议先建立连接再操作。

iOS 客户端怎么安装和配置?

iOS 客户端通过 App Store 获取。安装后,在用户面板「下载客户端」区块复制订阅链接并导入客户端即可。App Store 地区与客户端不匹配时,可参考站内《iPhone VPN 哪个好》实测文章。

速度线路

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线路类型选择、晚高峰稳定性的常见问题。

晚高峰卡顿怎么办?

晚高峰(约 19:00-23:00)是跨境线路使用最密集的时段。优先选择 IEPL 专线线路,这类点对点企业级线路在高峰期的稳定性优于中转与直连;选定线路后保持连接,避免频繁切换。

IEPL 专线、中转、直连有什么区别?

IEPL 专线为点对点企业级线路,晚高峰稳定性最好,适合对延迟敏感的场景;中转线路经中间节点转发,性价比高;直连线路就近接入,日常浏览流畅。线路表中每条都标注类型,按场景选择即可。

怎么根据目标服务选择线路?

AI 工具(如 ChatGPT、Claude、Gemini)优先选香港或美国线路;流媒体按内容分区选择对应地区,如 Netflix 选新加坡、YouTube 选香港;日常浏览就近选择即可。客户端线路列表按地区分组,切换方便。

线路的延迟数字为什么会波动?

延迟是实时测量的参考值,受本地网络、线路负载和时段影响,会自然波动。判断线路质量建议以实际连接体验为准,晚高峰时段 IEPL 专线的稳定性差异会更明显。

流量用完后还能继续使用吗?

月订阅流量用尽后,需等待下次重置、升级套餐,或购买流量包补充。流量包用完为止、永久不过期,适合临时需要大流量的场景。

计费退款

6 条

支付方式、套餐档位、退款与流量包的常见问题。

支持哪些支付方式?

支持支付宝、微信和 USDT 三种方式。支付完成后,可在用户面板「订单」区块查看订单状态。

退款政策是怎样的?

本站提供 14 天无理由退款。需要申请时,通过用户面板「工单」提交,支持人员会按流程协助处理。

流量包会过期吗?

不会。流量包用完为止、永久不过期,提供 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB 三档,购买后可长期持有,按需使用。

中途升级套餐怎么计算?

月订阅支持中途升级,差价折算成剩余天数。例如从 60GB 档升至 500GB 档,只需按剩余天数补齐差价,无需重新购买整月。

三档月订阅怎么选?

月订阅共三档:¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB,流量按开通日每月重置。轻度使用选 60GB 档,日常重度或家庭共用选 500GB 档。

支付成功但套餐未生效怎么办?

先刷新用户面板查看订单状态;若订单显示成功但套餐仍未生效,通过「工单」提交订单信息,支持人员会协助核对处理。

仍需要帮助?

新用户可先阅读新手指引,按步骤完成注册、购买与客户端导入;选购决策可参考「怎么选」指南。账号或订单问题可在登录后通过工单提交。

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